Política de Trocas e Devoluções
Na Africas, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Trocas
As solicitações de troca deverão ser feitas pelo e-mail useafricas@gmail.com.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem manchas, odores ou qualquer alteração;
- Com a embalagem original, quando aplicável;
- Com todas as etiquetas originais devidamente fixadas;
- Acompanhado de todos os acessórios enviados.
O prazo para solicitar a troca é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido.
O produto deverá ser postado dentro desse prazo. Não é necessário que ele chegue à Africas em até 7 dias, apenas que a postagem seja realizada dentro do período.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato pelo e-mail useafricas@gmail.com.
Após o recebimento do produto, a Africas realizará uma análise para verificar se:
- o produto não foi utilizado;
- não apresenta danos;
- está acompanhado das etiquetas e acessórios enviados.
Caso sejam constatados sinais de uso, lavagem, avarias ou ausência de etiquetas, a devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.
PIX: o valor será devolvido para a conta de origem em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso será referente ao valor pago pelo(s) produto(s). Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, também será restituído o valor do frete pago pelo cliente.
Os prazos de reembolso passam a contar a partir da aprovação da análise do produto devolvido.
Mercadoria devolvida pelos Correios
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso a encomenda retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência de destinatário, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do pedido.
Dúvidas
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição pelo e-mail useafricas@gmail.com.
Agradecemos pela confiança em nossa marca e desejamos uma excelente experiência de compra!
Equipe Africas 🤍